Na Believe Jewelry, queremos que você se sinta totalmente satisfeito(a) com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara, justa e dentro dos direitos garantidos por lei.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Regras:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas intactas e acompanhado de nota fiscal.

• O cliente deve entrar em contato por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da devolução.

• O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da Believe Jewelry.

Solicite sua devolução:
contato@believejewelry.com.br 

2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, faremos a substituição ou reembolso do valor pago.

Regras:

• O defeito deve ser comunicado imediatamente após identificado.

• O produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso, o pedido de troca ou reembolso poderá ser recusado.

• O custo de frete será coberto pela Believe Jewelry.

3. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Se você receber o pedido com item trocado ou avariado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Tomaremos as devidas providências o mais rápido possível, sem custos adicionais para você.

4. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora. O prazo pode variar de 25 a 70 dias úteis, dependendo da administradora.

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Itens personalizados (com gravações, medidas específicas ou feitos sob encomenda) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme prevê o CDC. Apenas serão aceitas devoluções em caso de defeito de fabricação.

6. CONDIÇÕES GERAIS

• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas.

• A Believe Jewelry se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar sua devolução, fale com a gente:

• E-mail: contato@believejewelry.com.br

• WhatsApp: (22) 9 9253-6557

• CNPJ: 33.460.424/0001-98